Proporciona apoyo administrativo, funciones de recepción y brinda excelencia en la experiencia del cliente para los programas de Servicios Humanos en el Centro de Servicios Humanos en Westminster, el Centro de Servicios Aurora y en eventos comunitarios en todo el condado de Adams. Este puesto requiere que los miembros del equipo estén en el lugar para brindar asistencia a los clientes.
- Realiza una amplia variedad de trabajos administrativos complejos, incluido el mantenimiento de registros precisos y detallados, la verificación de la precisión de la información, la investigación de discrepancias y el registro de información.
- Saluda al público; proporciona información y formularios al personal del condado, al público en general y a los proveedores; ayuda a completar, recopilar y procesar los formularios y la información recibida; y proporciona información sobre los programas, políticas y procedimientos departamentales y del condado.
- Emite tarjetas EBT de Colorado para varios programas de asistencia pública, brinda capacitación a los clientes sobre el uso de las tarjetas, resuelve problemas de EBT para los clientes y mantiene el inventario y la conciliación de tarjetas. Realiza toda la entrada de datos para el servicio EBT.
- Transfiere documentos electrónicos desde varios sistemas y software de gestión de flujo de trabajo.
- Revisa las solicitudes, redeterminaciones y verificaciones de los clientes para verificar que estén completas y determinar los próximos pasos.
- Programar/reprogramar citas para entrevistas telefónicas o personales de acuerdo con las regulaciones del programa y los procedimientos actuales.
- Ayuda a los clientes a completar la solicitud cuando es necesario.
- Ayuda a los clientes a utilizar CO PEAK.
- Mantiene registros y comentarios de casos precisos y detallados en varios sistemas cuando se revisan y se toman medidas al respecto.
- Realiza referencias apropiadas a otros recursos, incluidos otros departamentos, sistemas y socios comunitarios.
• Comprende las normas y reglamentos generales, los derechos y responsabilidades de los clientes, las fechas de beneficios disponibles y el motivo de la aprobación o denegación de los beneficios de asistencia pública. • Explica de forma clara y correcta los requisitos de elegibilidad del programa pertinente a los clientes.
- Mantiene el correo devuelto de Operaciones de datos para que el cliente lo recoja. Depura el correo no reclamado a intervalos establecidos.
- Procesa el correo entrante y saliente y la correspondencia por fax, según se solicite.
- Gestiona y resuelve quejas/problemas de los clientes y/o los escala al departamento apropiado cuando la inquietud lo requiere.
- Completa la iniciación de solicitud (AI) de beneficios de asistencia pública.
- Revisa y completa diversas tareas desde varios buzones de correo electrónico internos.
- Ayuda a varios departamentos con tareas administrativas según sea necesario (como Community Partners Suite).
- Realiza asistencia de cobertura general, según sea necesario, para varios departamentos de Servicios Humanos.
- Participa en reuniones periódicas con el supervisor relacionadas con el desempeño, las normas y valores del condado y los objetivos SMART.
- Participa en reuniones mensuales de unidad, otras reuniones de grupos internos y reuniones de socios estatales y/o federales, según se solicite.
- Proporciona informes, estadísticas e información al supervisor, según se solicite, para evaluar logros, áreas de preocupación y prioridades.
- Asiste a clases de capacitación obligatorias y de desarrollo según lo identificado con el supervisor.
- Mantiene el suministro de formularios y útiles de oficina para las áreas de miembros del equipo y clientes.
- Realizar otras tareas y responsabilidades relacionadas según se le asignen.
Experiencia:
Dos años de experiencia de oficina/administrativa a tiempo completo.
Se prefieren candidatos bilingües.
Educación y capacitación:
Diploma de escuela secundaria o GED.
Otro Título de la descripción del trabajo 2
Las tareas esenciales requieren las siguientes habilidades físicas y entorno de trabajo:
Capacidad para trabajar en un entorno de oficina estándar.
El condado de Adams cumple con la Ley de Equidad en las Solicitudes de Empleo de Colorado (“JAFA”). La JAFA prohíbe a los empleadores pedir a las personas que revelen su edad, fecha de nacimiento o fechas de asistencia o graduación de la escuela en una solicitud de empleo inicial. Sin embargo, es posible que se requieran materiales de solicitud adicionales, como certificaciones y transcripciones que contengan esta información para ciertos puestos; si se solicitan dichos materiales adicionales, los solicitantes pueden redactar la información que identifique la edad, la fecha de nacimiento o las fechas de asistencia o graduación del solicitante.