Descripción del puesto

El Gerente de BDC o Call Center (Centro Desarrollador de Negocios) es responsable de monitorear y motivar a su equipo de trabajo a generar citas y cumplir con los objetivos y estándares de la empresa. Además, sus funciones son específicas y orientadas a conseguir resultados en términos de conversiones. De igual manera, sirve de apoyo a los miembros siendo pieza clave para proveer información necesaria y evitar distracciones para el mejor funcionamiento del departamento y mejorar citas.

El puesto requiere ser responsable de planificar, dirigir, implementar, controlar, promover y medir el volumen de citas para ventas a tono con expectativas de ventas por concesionario de modo mensual. Enfocado en incrementar el tráfico y ventas para generar cierre de ventas/compra final. Cumplir con los objetivos y estándares de la empresa, mediante el manejo óptimo de los todos los recursos de la organización (personal, hardware y software). Adicional deberá asegurar la calidad del servicio en cada cliente atendido, asegurar la experiencia positiva y el seguimiento continuo de cada cliente mediante la supervisión del equipo de BDC Ventas asignado.

Responsabilidades

• Establecer y manejar las métricas semanales, mensuales y trimestrales con el equipo, acorde a las metas de la empresa por cada concesionario.
• Generar campañas aplicables por concesionario.
• Monitorear el uso de guías (Libretos y Power Tracs).
• Monitorear de volumen de llamadas (Inbound y Outbound), procesamiento de emails y cualquier otro método requerido.
• Llevar a cabo reuniones uno a uno y en grupos con personal (BDC VENTAS) para discutir metas, resultados y estrategias de impacto.
• Ejecutar las estrategias para generar volumen de llamadas y tráfico.
• Verificar seguimiento a clientes con citas realizadas, notas en sistemas y resultados finales
• Brindar seguimiento a casos abiertos con clientes molestos.
• Asegurar el cumplimiento en la coordinación de citas equitativas para los Ejecutivos de Ventas de todos los concesionarios.
• Asegurar que el personal BDC Ventas siguen los procesos y políticas en todas sus comunicaciones orales y escritas
• Monitorear porciento de llamadas atendidas por cada BDC VENTAS.
• Monitorear cantidad de citas creadas según KPI que aplique por concesionario de modo mensual y trimestral.
• Revisar en conjunto con Sales Manager y Sales Director métricas actuales vs esperadas para ajustar plan mensual.
• Evaluar resultados vs objetivos por cada BDC VENTAS.
• Asignar listado de clientes a ser encuestados, monitorear resultados y establecer planes para mitigar situaciones y mantener buen servicio al cliente.
• Compartir recomendaciones de los clientes con los Sales Managers & Sales Director.
• Supervisar, adiestrar, brindar coaching a todos los BDC VENTAS.
• Identificar necesidades de ajustes en el equipo.
• Asignar tarjetas VIP, programa de Customer Loyalty Rewards.
• Establecer los horarios y planes de trabajo semanal.
• Mantener la ética profesional en todo momento y ante cualquier situación.
• Tener un entendimiento sólido de los productos de la compañía.
• Monitorear y cumplir diariamente los resultados de las metas, basadas en los indicadores claves de BDC Ventas.
• Fomentar la buena comunicación y trabajo en equipo con todo el personal en general, pero en especial con Sales Managers y Ejecutivos de Ventas con el que laboren diariamente.
• Cualquier otra tarea o función necesaria para el buen funcionamiento de departamento y la empresa.
• Otras tareas o asignaciones generales o no especificas pudieran ser requeridas para lograr la efectividad y resultados del Departamento de BDC Ventas.

Requisitos:

• Bachillerato en Administración de Empresas ó su equivalente en experiencia.
• Al menos 5 (5) años de experiencia previa en BDC y Servicio al Cliente/Ventas.
• Excelentes destrezas de comunicación escrita y oral, de modo individual o en grupos.
• Conocimiento sólido en CRM de ventas y flexibilidad de aprender nuevos programas y/o plataformas.
• Conocimiento sólido en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Power Point).
• Habilidad para trabajar con conceptos matemáticos, fundamentos básicos.
• Dominio tanto oral como escrito del español e inglés.
• Experiencia en supervisión y desarrollo de grupos con mínimo de (3) años. Este puesto requiere supervisar a otros empleados BDC Ventas.

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Beneficios:

• Plan Médico
• 401k
• Vacaciones
• Enfermedad
• Seguro de Vida
• Bono de Navidad
• Pay Plan (si aplica al puesto).
• Nuestros empleados también pueden disfrutar de descuentos en nuestros productos.

Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo/Acción Afirmativa.

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