Descripción del trabajo

Resumen de trabajo

FB Doors Corporation , una empresa de instalación y distribuidor de puertas y ventanas, tiene una oportunidad estable disponible para que un líder del centro de llamadas supervise nuestro centro de llamadas de telemercadeo.

El solicitante seleccionado será responsable de dirigir el flujo de trabajo y la carga de trabajo de los agentes, así como de manejar las quejas, inquietudes y preguntas de los clientes.

Buscamos un profesional altamente organizado con experiencia en gestión que pueda garantizar las operaciones más eficientes de nuestro call center.

Nuestro objetivo es aumentar la satisfacción del cliente y garantizar que nuestros agentes cumplan con sus cuotas semanales, mensuales y trimestrales.

Responsabilidades y Deberes

• Contratar, capacitar e incorporar nuevos agentes del centro de llamadas según sea necesario para cumplir con las cuotas
• Proporcionar asesoramiento y asistencia a los agentes del centro de llamadas de forma continua.
• Procesar informes semanales de clientes potenciales para enviarlos a la gerencia.
• Supervisar y asegurar la resolución de conflictos entre asociados y clientes.
• Asegurar que todos los empleados sigan las mejores prácticas de la empresa para la gestión y las operaciones del call center.
• Desarrollar presentaciones y reuniones de equipo para motivar y educar a los agentes del call center.
• Comunicar los objetivos de la empresa a los asociados para que cada empleado comprenda su función.
• Realizar encuestas periódicas a clientes y clientes potenciales para garantizar el control de calidad.

Calificaciones y habilidades

• Licenciatura preferida
• Más de 3 años de experiencia en telemercadeo o en un entorno de centro de llamadas salientes
• Familiaridad con los sistemas de software de telemercadeo.
• Se requieren excelentes habilidades de comunicación, gestión, relaciones interpersonales y liderazgo.
• Se requieren habilidades avanzadas de resolución de conflictos.
• Capaz de trabajar horas extras según sea necesario para cumplir con las cuotas y guiar al equipo.
• Capaz de trabajar los sábados.

Tipo de trabajo: tiempo completo

Cronograma:

• turno de 8 horas

Experiencia:

• Call center: 1 año (Preferido)
• Servicio al cliente: 1 año (Preferido)

Capacidad para desplazarse:

• Hialeah, FL 33018 (Preferido)

Lugar de Trabajo: En persona