¡Únete a nuestro equipo y sé parte de nuestra transformación digital! Contamos con varias oportunidades de Asociado, Servicio al Cliente (Centro de llamadas) que atienden a nuestros clientes y al mismo tiempo brindan la mejor experiencia de servicio al cliente y fomentan la lealtad. El puesto es temporal, trabaja en sitio, tiempo completo con un contrato inicial de 6 meses y la ubicación es en Oriental Center, en San Juan, Puerto Rico.

El Asociado, Red Remota (Centro de llamadas) brinda una experiencia al cliente rápida, cortés, eficiente y la mejor de su clase con exactitud y precisión al adherirse a las prácticas y procedimientos operativos y de seguridad establecidos.

PRINCIPALES DEBERES Y RESPONSABILIDADES:

• Ofrece una experiencia única al cliente utilizando preguntas efectivas y habilidades de escucha activa para anticipar y determinar las necesidades del cliente, asegurando un alto nivel de satisfacción en el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos.
• Educar a los clientes sobre las soluciones de canales digitales y las aplicaciones de autoservicio disponibles para sus cuentas.
• Recibe y canaliza una variedad de consultas de clientes a través de nuestro centro de llamadas para brindar servicio, soporte y asesoramiento experto sobre nuestros productos, incluida la derivación de clientes a otras divisiones.
• Garantiza y promueve que todas las transacciones y consultas se gestionen dentro de nuestros estándares regulatorios y de cumplimiento.
• Promueve y proporciona información sobre los productos, servicios y canales del banco. Identifica oportunidades de venta cruzada y refiere al cliente al miembro adecuado del equipo de ventas.
• Recibe, registra y canaliza reclamos y consultas de clientes o clientes potenciales y brinda orientación aplicable.
• Documenta llamadas y consultas de servicio en sistemas y aplicaciones bancarias existentes.
• Escala y refiere los asuntos de los clientes a la administración del siguiente nivel o a las áreas operativas apropiadas.
• Proporciona constantemente al cliente un alto nivel de servicio de calidad.
• Proporciona soporte y servicios a clientes internos y colegas según sea necesario.
• Realiza otras tareas que se le asignen.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Se requiere título asociado o licenciatura en administración de empresas o campo relacionado.
• Se requiere un (1) año de experiencia en servicio al cliente, centro de llamadas o ventas. Se prefiere el entorno minorista. Se puede considerar una combinación equivalente de educación y experiencia.
• Se requieren excelentes habilidades de servicio al cliente, interpersonales, de resolución de problemas y de documentación, tanto verbales como escritas.
• Requiere buena etiqueta telefónica, habilidades para escuchar y comunicarse.
• Se prefiere la comprensión de los productos y servicios bancarios o financieros.
• Orientado a los detalles y capaz de gestionar múltiples prioridades requeridas.
• Se requiere dominio de la informática. Se requieren conocimientos de MS Office y otras aplicaciones comerciales.
• Bilingüe (se requiere inglés y español).
• Disponibilidad para trabajar cualquier día de la semana según el horario de atención establecido Lunes – Viernes: 7:00 am-4:00 pm; 10:00-21:00 (2 turnos); Sábado: 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y posible domingo, además se requiere flexibilidad para trabajar horas extras según las necesidades del negocio.

Oriental es un empleador EEO/Acción afirmativa para mujeres/discapacitadas/veteranos

Tipo de trabajo: tiempo completo

Pago: $15.00 por hora

Horas previstas: 40 por semana.

Nivel de experiencia:

• 1 año

Cronograma:

• turno de 8 horas
• Turno de dia
• Cambio de la tarde
• Cada fin de semana
• Vacaciones
• de lunes a viernes

Lugar de Trabajo: En persona