Call Center Tiempo Completo $16 por Hora en Kissimmee FL

Resumen de trabajo

Buscamos representantes de servicio remotos orientados al cliente que brinden soluciones de servicio al cliente de alto nivel a todos los clientes diariamente. Responda todas las llamadas entrantes y realice llamadas salientes específicas para cada programa o proyecto que se le asigne, utilizando las herramientas proporcionadas por AnswerNet y el cliente para documentar adecuadamente todas las interacciones con el cliente, manteniendo al mismo tiempo un sentido de integridad tanto con respecto a la empresa como al cliente mientras se adhiere a todas las políticas y procedimientos de la empresa.

Deberes laborales / Responsabilidades / Funciones esenciales:

· Gestionar grandes cantidades de llamadas entrantes y ocasionalmente realizar llamadas salientes.

· Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción. Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados.

· Cumplir con los objetivos de ventas del equipo de servicio personal/cliente y las cuotas de manejo de llamadas.

· Manejar las quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos; seguimiento para asegurar la resolución

· Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos.

· Siga los procedimientos, directrices y políticas de comunicación. Haga un esfuerzo adicional para atraer a los clientes.

Conocimientos/habilidades/habilidades/calificaciones requeridas:

· Experiencia comprobada en atención al cliente o experiencia como representante de servicio al cliente.

· Historial de superación de cuotas. Fuertes habilidades de manejo de contactos telefónicos y escucha activa.

· Orientación al cliente y capacidad de adaptación/respondencia a diferentes tipos de personajes.

· Debe ser un comunicador fuerte: fuertes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal.

· Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz

· Competente en mecanografía. Debe ser un líder entre pares: asistencia ejemplar, actitud positiva, conducta profesional y habilidades de servicio al cliente de alto nivel.

· RSC orientada a soluciones: una persona con un fuerte sentido de integridad y dedicación a la calidad, alguien que siempre va al siguiente nivel para ofrecer una experiencia de cliente inolvidable.

· Habilidades informáticas: familiaridad con Windows, Microsoft Office y capacidad de aprender rápidamente software nuevo con la capacitación proporcionada.

· Flexibilidad con horarios y horas de trabajo.

· Otros requisitos que pueden variar según lo determine la dirección.

· Impulsado por el éxito: el deseo de innovar constantemente y esforzarse usted y su equipo para ser los mejores en la industria.

· Al menos un año de experiencia previa en centros de llamadas de gran volumen trabajando con un marcador automático

· DEBE TENER alfabetización informática Comportamiento telefónico agradable Experiencia tanto en entornos entrantes como salientes

Requisitos WAH

· PC/portátil con al menos Windows 10 (los productos Apple/Mac, Chromebooks y tabletas no son compatibles)

· Conexión a Internet de alta velocidad por cable (cable ethernet)

· Cámara web con auriculares y conexión USB

· Lugar tranquilo y exclusivo para trabajar, libre de distracciones, incluidas mascotas y niños.