Citizens, Inc., comprometida con brindar soluciones de seguros de vida desde 1969 en los Estados Unidos y nivel mundial desde 1975, es una empresa que cotiza en bolsa (NYSE: CIA) y que ha mantenido una cotización en la Bolsa de Valores de Nueva York desde 2002. Operando a través de nuestras subsidiarias de seguros, ofrecemos estratégicamente productos de seguros tradicionales en mercados especializados para capitalizar las ventajas competitivas. Con un equipo dedicado de empleados ubicados en Austin, Luisiana y una red global de agentes, nuestro alcance se extiende a América Latina, América Central y Asia.
LA OPORTUNIDAD
Título: Defensor del centro de llamadas (bilingüe español/inglés)
Tipo de trabajo: Tiempo completo
Reporta a: Supervisor
Ubicación: Austin, TX (sede corporativa ubicada en el Domain)
En la oficina
En Citizens, Inc., hemos creado un entorno de trabajo excepcional que va más allá de lo ordinario. Nuestro espacio de trabajo de planta abierta ofrece vistas panorámicas del dominio con múltiples salas de conferencias disponibles. Comience el día con un café de cortesía en nuestra gran área de descanso, disfrute de caminatas por los senderos panorámicos cercanos o visite nuestro gimnasio en el lugar. Nuestro servicio Lunch Drop brinda el lujo de entregar deliciosas comidas directamente a nuestra suite para una pausa de almuerzo sin estrés. Para necesidades financieras, el banco en el lugar está a su servicio. Además, disfrute de la comodidad del estacionamiento cubierto gratuito en nuestro garaje, que cuenta con estaciones de carga para vehículos eléctricos. Participe en nuestros diversos eventos mensuales para empleados diseñados para mejorar nuestro compromiso cultural. En Citizens Inc., priorizamos la fuerte participación de los empleados para fomentar una cultura dinámica en el lugar de trabajo. Eleve su carrera con nosotros, donde su lugar de trabajo es más que una oficina; es un destino para el crecimiento, la innovación y una comunidad floreciente.
Resumen: Citizens está buscando un puesto administrativo de atención al cliente que una requiera gran atención a los detalles para atender a nuestros clientes en el momento de necesidad cuando informan un reclamo de seguro de vida. Se espera que el defensor del centro de llamadas tenga capacitación en todos los aspectos de los reclamos relacionados con la configuración de reclamos, la solicitud/recepción de requisitos de reclamos y la asistencia telefónica.
1. Responder y responder a las consultas telefónicas entrantes de los beneficiarios de la póliza (hispanohablantes nacionales e internacionales), funerarias, compañías de financiamiento o sus representantes, y brindar un servicio excelente durante sus consultas de reclamos.
2. Mantiene un excelente registro de asistencia.
3. Revisar los contratos de pólizas y determinar si la cobertura es aplicable.
4. Responder a la correspondencia escrita (correo electrónico), crear reclamos cuando se reciba del campo y generar correspondencia escrita según sea necesario.
5. Ayudar con la investigación para localizar a los beneficiarios y herederos cuando sea necesario.
6. Evaluar, investigar y corregir discrepancias en los reclamos, colaborar con otros miembros del equipo según sea necesario.
7. Cumplir con la HIPAA y otras regulaciones de privacidad.
8. Mantener la confidencialidad total de los negocios de la empresa.
9. Capacitación cruzada y asistencia con otras tareas relacionadas del defensor del centro de llamadas cuando sea necesario.
10. Mantener la comunicación con la gerencia con respecto al desarrollo dentro de las áreas de responsabilidades asignadas y realizar proyectos especiales según sea necesario o solicitado.
11. Participación en seminarios educativos, seminarios web y reuniones locales de reclamos.
12. Revisar los procesos recomendaciones, procedimientos y políticas internas para brindar de mejora.
13. Expectativa de educación continua en profesionalismo de seguros.
14. Trabajar en estrecha colaboración con los analistas de reclamos.
15. Cumplir con los estándares de métricas de desempeño establecidos por la gerencia.
LO QUE NECESITAS PARA TENER ÉXITO
1. Diploma de escuela secundaria o equivalente
2. Un año de experiencia en un puesto administrativo de atención al cliente.
1. Fluidez en español e inglés.
2. Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.
3. Habilidad en los productos de Microsoft Office.
4. Capacidad para comunicarse de manera efectiva y diplomática por teléfono, correo electrónico y en persona.
5. Capacidad para trabajar en múltiples sistemas y aplicaciones.
6. Capacidad para tomar la iniciativa y trabajar de forma independiente.
7. Capacidad para establecer relaciones y construir relaciones de manera profesional.
8. Capacidad para abordar problemas/inquietudes de manera profesional.
9. Capacidad para desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con las partes interesadas internas/externas.
10. Capacidad para operar en un entorno de ritmo rápido moldeado por el cambio y la innovación constantes.
11. Comunicarse (tanto por escrito como verbalmente) de manera pulida, precisa pero amistosa.
Requisitos varios:
Capacidad para trabajar de lunes a viernes, de 8 a.m.
BENEFICIOS (lo divertido)
Como empleado de Citizens, le prometemos la oportunidad de marcar una diferencia significativa en la vida de nuestros clientes, comunidades y entre nosotros. Creemos en fomentar una cultura de camaradería, donde sus ideas sean valoradas y los esfuerzos colaborativos impulsan la innovación. Nuestro compromiso con el trabajo gratificante se extiende más allá del crecimiento profesional para reconocer sus contribuciones y logros individuales.
Adoptamos un enfoque integral para el bienestar de nuestros empleados. Nuestro paquete de beneficios incluye seguro médico, dental, de la vista, discapacidad a corto y largo plazo, AD&D, seguro de vida a término grupal y un 401k equivalente para asegurar su futuro financiero. Nuestro plan de beneficios permite visitas virtuales y acceso a nuestro Programa de asistencia al empleado, lo que demuestra nuestro compromiso con su salud y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Disfrute de los beneficios adicionales de generosos días libres remunerados y feriados, lo que garantiza que tenga tiempo para recargar energías y saborear la vida fuera del trabajo. Únase a nosotros y adopte un lugar de trabajo que valora no solo su crecimiento profesional sino también su realización personal.
En Citizens, nuestros empleados y clientes son el centro de todo lo que hacemos. Nuestro éxito como empresa comienza con nuestro equipo de empleados y departamentos para atender a nuestros clientes. Por eso nos esforzamos por crear un entorno en el que los empleados estén preparados y se les plantee el reto de alcanzar su máximo potencial.
Citizens es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad o condición de veterano. Nos comprometemos a fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo en el que se valore a cada individuo y se anime a todos los candidatos calificados a postularse.
