Lo que harás:

El Coordinador de Servicio al Cliente es responsable de brindar un servicio al cliente de calidad para todos los pacientes internos y externos mediante el uso de un conocimiento excelente y profundo de los procedimientos, servicios y sistemas de la escuela. El Coordinador del Centro de Llamadas se encargará de las siguientes funciones:

• Responder las llamadas telefónicas entrantes con prontitud, de manera educada y profesional.
• Programe citas para pacientes obteniendo e ingresando información demográfica en el sistema del paciente.
• Ayudar con las consultas de los pacientes y las solicitudes para confirmar la fecha y hora de la cita, cancelar/reprogramar citas, notificar a los estudiantes para que hagan un seguimiento de su paciente, educar a los nuevos pacientes sobre los servicios que se ofrecen en la escuela de odontología y explicar el proceso para convertirse en un nuevo paciente.
• Realizar llamadas salientes a pacientes para confirmar citas, reprogramar y dar seguimiento a su solicitud.
• Ayudar a las personas que llaman brindándoles respuestas y soluciones correctas a sus preguntas y consultas.
• Documentar toda la información de las llamadas
• Reducir la intensidad de las situaciones que involucran a pacientes insatisfechos, ofreciendo asistencia y apoyo a los pacientes.
• Cumplir con los objetivos de desempeño establecidos para el puesto en las áreas de calidad de llamadas, procedimientos de manejo telefónico y asistencia.
• Manténgase actualizado sobre todas las políticas y procesos.
• Siga todos los procedimientos y pautas de comunicación durante cada interacción con el cliente.
• Mantenerse al tanto de las pautas regulatorias de HIPAA para seguir cumpliendo con las políticas y procedimientos relevantes.
• Responder a las solicitudes en línea de los pacientes, lo que incluye realizar llamadas a los pacientes para ayudarlos con sus consultas, programar citas, actualizar información o dirigirlos al área adecuada.
• Participe en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar conocimientos.
• Otras funciones relacionadas que le asigne el Supervisor.

Requisitos básicos:

• Conocimientos y habilidades que normalmente se adquieren con un diploma de escuela secundaria o experiencia laboral equivalente
• Experiencia previa en atención al cliente o centro de llamadas
• Habilidades competentes en computación y mecanografía.
• Excelentes habilidades verbales y de comunicación.

Cualificaciones preferidas:

• Título de asociado o experiencia relacionada con el cuidado de la salud.
• Capacidad para seguir procedimientos y políticas establecidos.
• Conocimiento de los principios y prácticas del servicio al cliente.
• Orientado a los detalles, capacidad para realizar múltiples tareas y altamente organizado.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
• Habilidades de etiqueta telefónica
• Experiencia en odontología y medicina es un plus