Como único proveedor global de soluciones comerciales, IQVIA comprende lo que se necesita para ofrecer servicios a nivel nacional e internacional. Nuestros equipos ayudan a las empresas biofarmacéuticas, de dispositivos médicos y de diagnóstico a hacer llegar sus terapias a las personas que las necesitan. Ayudamos a los clientes a obtener información y acceso a sus mercados y, en última instancia, a demostrar el valor de sus productos a los pagadores, médicos y pacientes. Una parte importante de nuestro negocio consiste en ofrecer programas de apoyo a los pacientes en nombre de nuestros clientes. Con la experiencia adecuada, puede ayudar a brindar apoyo a los pacientes que necesitan las terapias disponibles.
IQVIA cuenta con la organización de Soluciones Médicas y Ventas Comerciales (CSMS) más grande del mundo, dedicada al lanzamiento y comercialización de productos farmacéuticos y médicos. Con el objetivo de brindar talento para el apoyo a pacientes, ventas internas y de campo, apoyo a dispositivos médicos, apoyo clínico y asuntos médicos, nuestra división CSMS cuenta con más de 10 000 profesionales de campo en más de 30 países que atienden las necesidades de médicos y pacientes.
Nos complace anunciar que actualmente estamos buscando un representante de centro de llamadas de soporte de farmacia con contrato 100 % remoto (trabajo desde casa, WFH) para unirse a nuestro equipo. En este puesto, brindará soluciones de asistencia de pago, como tarjetas de copago o cupones. El representante del centro de llamadas de soporte de farmacia es principalmente responsable de atender solicitudes como: activación de tarjetas, elegibilidad del programa, explicación del beneficio del programa y explicación/solución de problemas de rechazo de envíos. Este puesto será un puesto contractual con IQVIA administrado por una agencia externa, con la oportunidad de convertirse en un empleado de tiempo completo de IQVIA.
Propósito del rol:
- Contacto principal del centro de llamadas para pacientes, farmacias y profesionales médicos que utilizan un programa de Opus Health. Los representantes del centro de llamadas son responsables de atender solicitudes como: activación de tarjetas, elegibilidad del programa, explicación de los beneficios del programa y explicación/solución de problemas en caso de rechazo de la solicitud.
Responsabilidades del puesto:
- Brindar soporte inicial para las solicitudes de los clientes por teléfono, correo electrónico, fax u otros medios de contacto disponibles al Centro de soporte.
- Evalúa rápidamente el problema del usuario y brinda soporte de primer nivel para la resolución del problema.
- Documentar la información específica para la resolución y escalar los problemas no resueltos rápidamente al área correspondiente.
- Reconocer los desafíos operativos y sugerir recomendaciones a la gerencia, según sea necesario
- Capacidad para trabajar 40 horas por semana (dos turnos: 8:30 am EST – 5:30 pm EST o 11:00 am EST – 8:00 pm EST) bajo supervisión moderada
Educación y experiencia mínima:
- Diploma de escuela secundaria o equivalente
- Se requiere experiencia como Técnico de Farmacia
- Certificado HIPAA
- Se requiere experiencia en centro de llamadas (preferiblemente 3 años o más)
- Experiencia en procesamiento de reclamaciones médicas es una ventaja.
- Ser bilingüe (inglés/español) es un plus
El rango de pago para este puesto es de $18,00 por hora.
IQVIA es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Cultivamos una cultura corporativa diversa en los más de 100 países en los que operamos, celebrando y recompensando el trabajo en equipo y la inclusión. Al aceptar nuestras diferencias, creamos soluciones innovadoras que son buenas para IQVIA, nuestros clientes y el avance de la atención médica en todas partes. Este puesto será un puesto por contrato con IQVIA administrado por una agencia externa, con la oportunidad de convertirse en un empleado de tiempo completo de IQVIA.
El rango salarial para este puesto es de $18.00 El salario real variará en función de factores como las calificaciones y competencias del candidato. Ciertos puestos son elegibles para bonificaciones anuales, incentivos de ventas y/o acciones. Los beneficios pueden incluir atención médica, jubilación, tiempo libre remunerado y más.
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IQVIA es un proveedor líder mundial de análisis avanzados, soluciones tecnológicas y servicios de investigación clínica para la industria de las ciencias biológicas. Creemos en ampliar los límites de las ciencias humanas y de los datos para generar el mayor impacto posible y ayudar a nuestros clientes a crear un mundo más saludable. Obtenga más información en https://jobs.iqvia.com
Nos comprometemos a brindar igualdad de oportunidades de empleo para todos, incluidos los veteranos y los candidatos con discapacidades. https://jobs.iqvia.com/eoe
La capacidad de IQVIA para operar y brindar ciertos servicios a clientes y socios requiere que IQVIA y sus empleados cumplan con requisitos específicos con respecto al estado de vacunación contra COVID-19. https://jobs.iqvia.com/covid-19-vaccine-status
El rango de salario base potencial para este puesto es de $18,00 por hora. El salario base real ofrecido puede variar en función de una serie de factores, entre ellos, las calificaciones relacionadas con el trabajo, como conocimientos, habilidades, educación y experiencia; la ubicación; y/o el horario (tiempo completo o parcial). Según el puesto ofrecido, se pueden ofrecer planes de incentivos, bonificaciones y/u otras formas de compensación, además de una variedad de beneficios de salud y bienestar y/u otros beneficios.