¿Estás motivado para divertirte y hacer amigos? Nosotros sí, así que si quieres sentirte emocionado en tu camino al trabajo y no puedes esperar para ser parte de Service Luxury Style, este podría ser el trabajo para ti.

Supervisa a los agentes del centro de contacto que brindan servicio telefónico al cliente y soporte para reservas. El líder del centro de contacto es principalmente responsable de coordinar el flujo de trabajo de todos los agentes del centro de contacto con llamadas entrantes desde varios puntos de contacto. Por lo general, se lo considera un experto en todos los procesos y procedimientos del centro de contacto.

ENFOQUE LABORAL:

El enfoque se centra en, pero no se limita a, lo siguiente:

• Supervisar los informes/registros diarios del centro de contacto para garantizar el cumplimiento de todas las políticas establecidas
• Supervisa el seguimiento de las llamadas de servicio para garantizar que se utilicen los saludos, la información y el tono adecuados al hablar con todas las personas que llaman.
• Responde preguntas y recomienda servicios para abordar quejas de los clientes o solicitudes deseadas.
• Supervisará el departamento del Centro de Contacto en ausencia del Supervisor del Centro de Contacto.
• Completa el trabajo de ingreso de datos y audita el trabajo de los agentes del centro de contacto diariamente.
• Asiste a las reuniones según sea necesario.
• Coordina/administra múltiples calendarios con eficiencia
• Mantiene hojas de cálculo y bases de datos.
• Establece y mantiene una relación de trabajo eficaz con la administración, los huéspedes y varios departamentos de la propiedad.
• Atiende llamadas entrantes del centro de contacto ofreciendo habitaciones según la disponibilidad del hotel, juegos de casino anteriores y/o promociones y eventos.
• Los campos escalaron las llamadas de los clientes cuando el supervisor del centro de contacto no estaba disponible.
• Actúa como jefe de departamento cuando es necesario.
• Responde todas las consultas de los huéspedes mientras mantiene el conocimiento/familiaridad actual con todos los servicios/características del hotel y las atracciones locales.
• Ayudar a todos los huéspedes del casino y de paso con solicitudes de reserva, incluidas, entre otras, habitaciones, espectáculos, cenas, limusinas y servicios.
• Capacidad para leer, comprender y evaluar los juegos de casino y las ofertas de hoteles.
• Brindar soporte a los anfitriones del casino, al club de fidelidad y al check-in VIP.
• Al finalizar la compra, se emiten recompensas basadas en el juego del casino y de acuerdo con los criterios de recompensa.
• Cumple y supera los objetivos de rendimiento.
• Garantiza que las llamadas de despertador de los huéspedes, el NRG y los procesos de Comando de incendios/Seguridad cumplan con lo establecido.
• Ayudar al gerente con el control de los costos de mano de obra y suministros.
• Mantiene y actualiza información precisa de reservas en Opera y Go Concierge
• Gestiona y organiza las tareas diarias proporcionando un cronograma y un punto de acción para cada empleado.
• Realiza auditorías telefónicas y de reservas y proporciona retroalimentación inmediata.
• Realizar proyectos específicos del trabajo según se le asignen.

CALIFICACIONES DESEADAS:

• Un mínimo de dos años de experiencia en marketing de casinos u operaciones de hotel.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de trabajo cumpliendo con los plazos
• Debe tener la capacidad de comunicarse eficazmente en inglés, tanto de forma escrita como verbal.
• Se debe mantener una conducta y vestimenta profesional en todo momento.
• Debe tener fuertes habilidades interpersonales y organizativas.
• Debe tener habilidades excepcionales de gestión del tiempo.
• Se prefiere un conocimiento intermedio a competente de sistemas informáticos como: Microsoft Word, Excel y Outlook.
• Capacidad demostrada para resolver conflictos con los huéspedes con facilidad o determinar si es necesaria la gestión en determinadas situaciones con los huéspedes.
• Se requiere una licencia de juego de Nevada válida y debe obtenerse antes de ingresar a este puesto.
• Debe tener 21 años de edad o más.