Resumen del puesto

 El representante del centro de llamadas es responsable de brindar un servicio al cliente excepcional mediante la gestión de consultas de los clientes, la resolución de problemas y el procesamiento de transacciones en un entorno de centro de llamadas de ritmo rápido. El candidato ideal es una persona proactiva que resuelva problemas, con excelentes habilidades de comunicación y pasión por ayudar a los clientes.

Responsabilidades clave:

• Manejar las llamadas entrantes y salientes de los clientes de manera profesional y cortés.
• Resolver las quejas de los clientes de manera eficiente y garantizar su satisfacción.
• Procese pedidos, solicitudes y actualizaciones de cuentas con precisión.
• Documente todas las interacciones con los clientes y mantenga registros precisos en el sistema CRM.
• Realizar seguimiento a los clientes según sea necesario para garantizar la resolución de sus problemas.
• Cumplir o superar las métricas de desempeño individuales y de equipo, incluido el tiempo de manejo de llamadas, la satisfacción del cliente y los estándares de calidad.
• Manténgase informado sobre los productos, servicios y promociones de la empresa.
• Colaborar con los miembros del equipo y otros departamentos para resolver los problemas de los clientes.

Cualificaciones:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere algún título universitario.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle.
• Capacidad para manejar grandes volúmenes de llamadas y trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Competencia en sistemas informáticos y software, incluidas herramientas CRM.
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidas tardes, fines de semana y días festivos si es necesario.