Sobre nosotros:
¿Cuántas empresas pueden decir que llevan más de 177 años en el negocio?
En ZEISS, ¡claro que podemos! Como pioneros de la ciencia, ZEISS se ocupa de los entornos en constante cambio de un mundo de ritmo acelerado, afrontándolos con tecnologías de vanguardia y avances continuos. ZEISS cree que la innovación y la tecnología son la clave para un futuro sostenible y soluciones para el cambio global. Contamos con una amplia gama de carteras en toda la familia ZEISS en segmentos como Calidad e investigación industrial, Tecnología médica, Mercados de consumo y Tecnología de fabricación de semiconductores. Somos una empresa global con más de 42 000 empleados y tenemos más de 4000 solo en EE. UU. y Canadá. ¡Marque la diferencia, únase al equipo!
¿Cuál es el puesto? Como agente del centro de atención al cliente, actuará como único punto de contacto en un entorno de centro de llamadas para todos los clientes de ZEISS. El agente del centro de atención al cliente garantiza la satisfacción de los clientes internos y externos al filtrar y registrar de manera eficaz todas las consultas entrantes y dirigirlas a la persona adecuada o al equipo calificado para brindar asistencia al cliente.
¿Suena interesante?
Esto es lo que harás:
Recibir y documentar todos los envíos de llamadas entrantes de clientes a través de la línea 800 de la empresa o el envío por correo electrónico mediante un ticket de CRM.
Dirija el ticket del cliente o CRM a un agente disponible y/o calificado para su solución.
Gestionar el desbordamiento de llamadas para mantener la comunicación con los clientes respecto a las llamadas abiertas.
Capture datos específicos del centro de llamadas para generar informes del cuadro de mando de KPI para la gerencia.
Asegúrese de que las llamadas entrantes se documenten con precisión para detectar el problema, el enrutamiento y la solución.
Confirme y actualice la información de contacto del cliente para verificar su relevancia y precisión, como teléfono, correo electrónico, dirección del sitio y número de serie en cada llamada.
Proporcionar estadísticas, listas y otros datos a solicitud de la gerencia de las bases de datos disponibles.
Colaborar en el apoyo del proyecto según lo asignado por el gerente de informes.
Proporcionar información limitada sobre las soluciones a los clientes utilizando criterios de sondeo establecidos identificados por el gerente para evaluar adecuadamente si la solicitud está relacionada con el hardware o el software. Esto puede incluir la búsqueda periódica de respuestas en las bases de datos disponibles.
¿Califica usted?
Se prefiere un título universitario de dos años en Administración de Empresas o un campo relacionado. Se considerará experiencia laboral relacionada equivalente.
Debe ser competente en Microsoft Office, como Word y Excel.
Capaz de realizar múltiples tareas utilizando múltiples sistemas y bases de datos simultáneamente.
Debe tener una sólida experiencia en atención al cliente, servicio al cliente y habilidades telefónicas.
Debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Habilidades de mecanografía competentes.
Excelentes habilidades interpersonales para interacciones profesionales con clientes y equipos internos.
Capacidad para operar con sentido de urgencia y priorización cuando sea aplicable.
Debe poseer atención al detalle, habilidades para resolver problemas, motivación propia, habilidades de gestión del tiempo y orientación a las tareas.
Capacidad para empatizar con los clientes y mantener la calma bajo presión.
Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
Debe poseer una actitud positiva y flexibilidad para el cambio.
Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente según sea necesario.
¡Contamos con increíbles beneficios para apoyarte como empleado en ZEISS!
Su equipo de contratación de ZEISS:
Tracy Hollstadt
Zeiss ofrece igualdad de oportunidades de empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el credo, el sexo, el género, el estado civil, la edad, el origen nacional o la ascendencia, la discapacidad física o mental, la condición médica, el estado militar o de veterano, el estado de ciudadanía, la orientación sexual, el embarazo (incluye parto, lactancia o condición médica relacionada), la predisposición genética, el estado de portador, la expresión o identidad de género, incluida la identidad transgénero, o cualquier otra clase o característica protegida por la ley federal, estatal o local del solicitante (o las personas con las que se asocia el empleado, incluidos familiares y amigos).
