Amida Care, el plan de necesidades especiales de Medicaid para el VIH más grande de Nueva York, ofrece un modelo de atención excepcionalmente eficaz que se ha convertido en un verdadero referente en cuanto a innovación, compromiso y resultados de salud para los miembros. Nuestra misión es brindar acceso a una atención integral y servicios coordinados que faciliten resultados de salud positivos y bienestar general para nuestros miembros. Este modelo de atención verdaderamente integral aborda servicios psicosociales, de vivienda, conductuales y médicos que evolucionan directamente en torno a las necesidades de cada miembro.

Somos una comunidad de personas de diversos pueblos que trabajan juntas para fomentar activamente un entorno justo, equitativo e inclusivo en el que todos los empleados reciben una invitación a pertenecer. Visite amidacareny.org para obtener más información sobre la cultura de Amida Care.

Buscamos activamente un líder altamente motivado, innovador y experimentado para que se una a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente Bilingüe. La remuneración será acorde a la experiencia.

Resumen del puesto:

El puesto de Representante de Servicios para Miembros Bilingüe respalda el objetivo y la misión del Departamento de Servicios para Miembros de brindar el más alto nivel de servicio al cliente y soporte para miembros y proveedores en un entorno de centro de llamadas. El Representante de Servicios para Miembros es responsable de responder y resolver un gran volumen de consultas de miembros y proveedores en español/inglés sobre beneficios, servicios y reclamos. Este puesto también es responsable de completar campañas salientes para la divulgación de miembros, educación, incorporación de miembros y proyectos de iniciativas de calidad.

Responsabilidades:

• • Responder consultas y solicitudes de miembros y proveedores sobre los beneficios del plan, reclamos y quejas.
  • Escalar las necesidades de atención de miembros complejas y urgentes a la Gerencia o departamentos correspondientes.
  • Transferir miembros a los socios de Amida Care para los servicios prestados en nombre de Amida Care.
  • Navegar por diferentes sistemas y bases de datos para resolver problemas o inquietudes de los miembros.
  • Documentar todas las conversaciones/puntos de contacto en el sistema Amida Care (Salesforce)
  • Cumplir con los requisitos de garantía de calidad y otras métricas clave de rendimiento del centro de llamadas
  • Recopilar y documentar la información de los posibles miembros en el sistema Amida Care (Salesforce)
  • Realizar llamadas salientes para proyectos y seguimiento de la difusión de los miembros.
  • Confirmar y actualizar la información de contacto y demográfica del miembro, como dirección, números de teléfono y proveedor de atención primaria, etc.
  • Promocionar y educar a los miembros sobre los beneficios, servicios, programas, alertas y recordatorios del plan.
  • Realizar la orientación para nuevos miembros según se le asigne.
  • Demostrar comprensión y sensibilidad hacia los valores, creencias y actitudes multiculturales de los contactos internos y externos.

Demostrar comportamientos apropiados de acuerdo con la visión, misión y valores de la organización. 

Amida Care es una empresa que promueve la diversidad, la equidad y la inclusión y está comprometida con la inclusión total y la eliminación de la discriminación en todas sus formas. Nos esforzamos por desarrollar, promover y mantener una cultura que valore la equidad y aproveche la diversidad y la inclusión en todo lo que hacemos.

Amida Care requiere que todos los candidatos seleccionados para el empleo proporcionen prueba de vacunación completa contra Covid-19 al aceptar una oferta de empleo.

EDUCACIÓN REQUERIDA

Diploma de escuela secundaria o certificado equivalente.
 

EXPERIENCIAS Y/O HABILIDADES REQUERIDAS

• Bilingüe español/inglés
• Mínimo un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente
• Debe ser capaz de mantener estricta confidencialidad de la información confidencial de los miembros (HIPAA)
• Conocimiento de Microsoft Office (Word, Excel)
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español.
• Capacidad de permanecer sentado durante un período de tiempo prolongado.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y trabajar de forma consistente en un entorno de ritmo rápido.
• Comprensión y sensibilidad hacia los valores, creencias y actitudes multiculturales de los contactos internos y externos de acuerdo con la visión, la misión y los valores de la organización.