Optum es una organización global que brinda atención médica, con la ayuda de la tecnología, para ayudar a millones de personas a vivir vidas más saludables. El trabajo que usted hace con nuestro equipo mejorará directamente los resultados de salud al conectar a las personas con la atención médica, los beneficios farmacéuticos, los datos y los recursos que necesitan para sentirse lo mejor posible. Aquí, encontrará una cultura guiada por la diversidad y la inclusión, compañeros talentosos, beneficios integrales y oportunidades de desarrollo profesional. Venga a generar un impacto en las comunidades a las que prestamos servicios mientras nos ayuda a promover la equidad en la salud a escala global. Únase a nosotros para comenzar a cuidar. Conectar. Crecer juntos.

Los puestos en esta función son responsables de brindar experiencia y apoyo de servicio al cliente a miembros gubernamentales y comerciales.

Responsabilidades principales:

• Responder y resolver en la primera llamada las consultas y problemas de servicio al cliente identificando el tema y el tipo de asistencia que necesita la persona que llama, como elegibilidad, beneficios, proveedores y reclamos.
• Ayudar a guiar y educar a los clientes sobre los fundamentos y beneficios de los temas de atención médica impulsados ​​por el consumidor, que incluyen la gestión de su salud y bienestar.
• Problema propio hasta su resolución por parte del cliente en tiempo real o mediante un seguimiento exhaustivo y oportuno con el afiliado.
• Investigar problemas complejos en múltiples bases de datos y trabajar con recursos de soporte para resolver problemas de los clientes y/o asociarse con otros para resolver problemas escalados.
• Proporcionar educación y estado sobre las autorizaciones previas o solicitudes de predeterminación presentadas previamente
• Cumplir con las metas de desempeño establecidas para el puesto en las áreas de: niveles de servicio, calidad de llamadas, satisfacción del cliente y asistencia (entre otras)
• Pueden aplicarse otras funciones o proyectos.

Este puesto es igualmente desafiante y gratificante. Pasará largos períodos de tiempo al teléfono y se le pedirá que investigue cuestiones complejas relacionadas con la salud, el estado y las posibles opciones de plan de la persona que llama. Para ello, deberá navegar por varias bases de datos, lo que requiere fluidez en la navegación y el uso de la computadora, mientras interactúa con la persona que llama con confianza y compasión.

***SE REQUERIRÁ UNA EVALUACIÓN DEL DOMINIO DEL INGLÉS DESPUÉS DE LA SOLICITUD***

Serás recompensado y reconocido por tu desempeño en un entorno que te desafiará y te brindará una dirección clara sobre lo que se necesita para tener éxito en tu función, además de brindarte desarrollo para otros roles que puedan interesarte.