DEX Imaging es un proveedor líder de equipos y servicios de manejo de documentos con múltiples oficinas y ubicaciones en todo Estados Unidos. Somos el proveedor independiente de tecnología de oficina más grande del país. Somos líderes en la industria en brindar un excelente servicio al cliente en todo momento y lo hacemos contratando y capacitando a personas excelentes.

Al trabajar como representante de servicio al cliente de nivel 1, puede esperar:

• Horario de tiempo completo, trabajando 40 horas a la semana.
• Beneficios completos, salario competitivo y participación en las ganancias.
• Oportunidad de formación, desarrollo y promoción.
• Excelentes descuentos corporativos
• Programa de reconocimiento y recompensas a empleados
• Uso completo de nuestro exclusivo Café DEXpresso con bebidas de café de cortesía
• PTO competitivo y vacaciones pagadas

Si sus objetivos profesionales incluyen ser parte integral de un equipo en un ambiente dinámico, innovador y optimista, entonces su lugar está aquí, en nuestro galardonado equipo.

¿Cuál es la oportunidad?

El representante de servicio al cliente es responsable de brindar un servicio al cliente eficaz para todos los clientes internos y externos mediante el uso de un conocimiento excelente y profundo de los productos y programas de la empresa, así como comunicándose de manera eficaz con los miembros del equipo dentro del departamento de servicio al cliente.

Este puesto entrevista a los clientes y registra la información de la entrevista en una computadora para el servicio al cliente realizando las siguientes tareas.

Qué vas a hacer:

• Comunicarse eficazmente con clientes internos y externos.
• Identificar la necesidad del cliente y responder de manera adecuada y eficiente con sentido de urgencia.
• Llamadas de campo y transferencia rápida al departamento correcto
• Trabaje con el equipo de nivel 2 para resolver de manera rápida y eficiente los problemas técnicos escalados de los clientes.
• Realizar un seguimiento, enrutar y escalar los problemas no resueltos a la gerencia.
• Siga las pautas establecidas específicas para cada llamada de cliente.
• Localizar, confirmar y documentar la información adecuada, lo que puede implicar múltiples sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones constantes de los procesos y la tecnología utilizada dentro de la empresa.
• Puede utilizar múltiples canales de comunicación, incluidos, entre otros, teléfono, fax, correo electrónico, chat en línea, etc. para ayudar al cliente.
• Realizar otras tareas según lo indique la gerencia.
• Comunicarse de forma clara y concisa tanto en forma oral como escrita.
• Desempeñar funciones con conciencia y de acuerdo con las políticas de la organización y las leyes aplicables.

Lo que usted aporta:

• Diploma de escuela secundaria: o dos a tres años de experiencia y/o capacitación relacionada; o una combinación equivalente de educación y experiencia.
• Experiencia en entorno de call center es un plus.
• Debe estar EN EL SITIO de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m.
• Conocimiento de software de procesamiento de textos, software de hojas de cálculo, sistemas de procesamiento de pedidos y sistemas de gestión de contactos.
• La capacidad de empatizar con el cliente es fundamental
• Experiencia en Atención al Cliente
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Capacidad para realizar múltiples tareas (es decir, hablar y escribir simultáneamente)
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Conocimiento de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) y conocimientos básicos de Internet.
• Habilidades profesionales de comunicación verbal y escrita.
• Alto grado de iniciativa, juicio maduro y discreción.
• Capacidad de navegar a través de múltiples sistemas.

¿Qué puede ofrecerle DEX?

• Oportunidad y desarrollo profesional
• Capacitación interna
• Cultura empresarial donde celebramos a los miembros de nuestro equipo.
• Un lugar donde puedes construir una carrera, no solo tener un trabajo.

La descripción del puesto que antecede se ha diseñado para indicar la naturaleza general del trabajo realizado, el nivel de conocimientos y habilidades que se requieren normalmente y las condiciones de trabajo habituales de este puesto. No está diseñada para contener, ni debe interpretarse como, una lista completa de todos los requisitos o responsabilidades que pueden exigirse a los empleados en el puesto. Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe poder realizar cada tarea esencial de manera satisfactoria. Se deben realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen funciones esenciales.

Esta descripción del trabajo no implica ni puede considerarse parte de un contrato de trabajo. DEX Imaging es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.