Título del puesto: Representante del centro de llamadas

Ubicación: Remota

Tipo de trabajo: Temporal

Acerca de UMR:

United Mission for Relief and Development (UMR) es una organización sin fines de lucro registrada 501(c)(3) con sede en Washington, DC. Somos una de las ONG de más rápido crecimiento en el país, con un enfoque en las necesidades de ayuda y desarrollo a nivel mundial y nacional.

Buscamos un representante de centro de llamadas competente que trabaje en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para brindar un servicio excepcional a nuestros donantes respondiendo preguntas, manejando quejas y solicitando donaciones. El representante del centro de llamadas debe sentirse cómodo manejando un gran volumen de llamadas entrantes y salientes, y debe buscar crear una experiencia positiva para cada persona que llama. Este puesto es temporal y durará hasta 2 meses, con tareas de guardia.

Responsabilidades

Para ser un representante de centro de llamadas exitoso, debe estar centrado en los donantes, orientado a los detalles y ser eficiente. Debe ser educado, confiable, informado y adaptable.

• Realice llamadas salientes a nuestros donantes de la base de datos para informarles sobre las campañas de Ramadán y Qurbani 2022 de UMR y solicitar donaciones.
• Responder llamadas entrantes de posibles donantes y ayudar a resolver cualquier problema o consulta que se presente.
• Completar solicitudes de donación; registrar y mantener la base de datos del centro de llamadas ingresando información de manera precisa y oportuna siguiendo nuestras pautas
• Facilitar la correspondencia con los donantes a través de la comunicación en línea (correo electrónico) y por teléfono.
• Establecer una experiencia de usuario positiva durante todo el proceso de donación del donante y retener la adquisición de donantes.
• Capaz de completar la capacitación necesaria antes del inicio de la(s) campaña(s)

Cualificaciones/Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Competente en inglés, preferiblemente bilingüe (árabe, urdu o suajili)
• Experto en tecnología. Capaz de ayudar a los donantes mientras realiza múltiples tareas en la computadora y el teléfono.
• Actitud amable, positiva y profesional, y el deseo de ir más allá.
• Habilidades de ingreso de datos y capacidad de prestar atención a los detalles.
• Excelentes habilidades para resolver problemas.
• Paciente y capaz de manejar problemas de servicio al cliente.
• Diploma de escuela secundaria y experiencia relevante de 2 años.

Compensación: $12-$15/hora

Horas: 25 hrs/semana incluyendo fines de semana

Normas de conducta profesional:
La organización UMR y sus trabajadores deben adherirse a los valores y principios delineados en el Código de conducta de UMR. Estos son integridad, servicio y responsabilidad. De acuerdo con estos valores, la UMR opera y aplica políticas sobre protección de los beneficiarios contra la explotación y el abuso, protección infantil, lugar de trabajo libre de acoso, integridad fiscal, lucha contra las represalias, lucha contra la trata de personas y varias otras.

Igualdad de oportunidades:
UMR se compromete a brindar igualdad de oportunidades de empleo (EEO, por sus siglas en inglés) a todas las personas, independientemente de su edad, color, origen nacional, estado de ciudadanía, discapacidad física o mental, raza, religión, credo, género, sexo, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, información genética, estado civil, situación con respecto a la asistencia pública, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local. Además, Medtronic brindará adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades.

Para postularse,
envíe su currículum por correo electrónico a hr@umrelief.org con el asunto “Representante del centro de llamadas”