Actuar como líder de conserjería de atención para todas las necesidades del paciente y ser el enlace entre el paciente y los proveedores/personal. Supervise el flujo de trabajo del paciente y asegúrese de que todas las necesidades del paciente se satisfagan con el más alto nivel de servicio al cliente. Este puesto colabora con un equipo multidisciplinario para garantizar una atención de la más alta calidad mientras se centra en las necesidades fisiológicas, psicosociales y de seguridad de cada paciente y sus familias. Esta es una posición de alto contacto que requiere que los proveedores interactúen con la población de pacientes de manera constante.
Funciones laborales esenciales
- Comunicarse eficazmente con los representantes del grupo de empleadores para brindar información sobre el centro de salud. Capacidad para comunicar acciones a los supervisores y al personal corporativo sobre los hábitos de comunicación a nivel del empleador.
- Trabajar en conjunto con el Coordinador de atención para garantizar la inscripción eficiente en los programas y beneficios del grupo del empleador.
- Exuda servicio al cliente y cortesía hacia cada paciente.
- Asistir a los pacientes con todas las necesidades mientras se encuentran en el centro de salud, incluidos conflictos de programación, citas realizadas fuera del centro de salud, necesidades de transporte y preguntas e inquietudes operativas.
- Monitoreo continuo de la programación de citas y cambio de citas, cuando sea necesario, por parte del paciente o el personal mientras se adhiere a las políticas y procedimientos del grupo de empleadores contratados.
- Ayudar a los asistentes médicos a programar y coordinar citas de pacientes y referencias externas.
- Capacidad para procesar y manejar información confidencial con discreción.
- Coordinar con los proveedores y el personal para mantener las operaciones diarias y el flujo del centro de salud.
- Actuar como un recurso para el desarrollo y monitoreo continuo de las actividades del centro de salud que mejoran el flujo de pacientes, los resultados, aumentan la utilización y mejoran la eficacia clínica.
- Toma las medidas adecuadas para mantener un entorno seguro y estético.
- Realizar otras tareas según las indicaciones de los médicos y otros proveedores. Trabajar en colaboración con el equipo asignado al grupo empleador para brindar atención y cobertura óptimas para los servicios contratados.
- Asegúrese de que todos los pacientes puedan acceder y completar la encuesta para pacientes al final de cada visita.
- Proporcionar a cada paciente toda la información de seguimiento que pueda necesitar y garantizar que se creen citas de seguimiento para el centro de salud y para los proveedores comunitarios.
- Supervise el flujo de trabajo general en el centro de salud alertando y apoyando a todo el personal y garantizando un flujo de trabajo eficiente.
- Actuar como líder del personal auxiliar médico.
- Respaldo para el recibidor del centro de salud cuando se experimenta un desbordamiento de pacientes o una ausencia.
- Participe en capacitaciones patrocinadas por el cliente de vez en cuando.
- Se adhiere a todas las políticas y procedimientos.
- Posibilidad de rotar fines de semana, festivos y turnos y ubicación del centro según las necesidades del centro de salud.
- Realizar otras tareas asignadas o requeridas.
