Conserje Sin Experiencia Full Time en Lilburn GA

El Member Concierge es responsable de garantizar una excelente experiencia para el cliente brindando apoyo a nuestros clientes de Flexcar, a quienes llamamos miembros. Esta función implica ayudar a los miembros y a sus vehículos antes, durante y después de su tiempo como miembros de Flexcar para garantizar una experiencia fluida y positiva. Esto podría implicar comunicación telefónica, chat, en persona con nuestros miembros, así como la preparación de vehículos para la entrega al miembro.    

Qué harás:   

• Brindar un servicio al cliente y soporte excepcionales a los miembros, garantizando una experiencia positiva y fluida durante todo el proceso de pedido, recogida, recepción de entrega, conducción y devolución de un Flexcar. 
• Solucionar y resolver problemas con pedidos de clientes y vehículos de manera rápida, eficiente, precisa y con un enfoque en la satisfacción de los miembros. 
• Asegurar que cada vehículo entregado a nuestros miembros cumpla con nuestros estándares de calidad Flexcar y participar en las tareas de limpieza y preparación previas a la entrega. 
• Utilice los sistemas y herramientas operativos de la empresa para gestionar las interacciones de los miembros, realizar un seguimiento del progreso y mantener registros precisos. 
• Sirva como experto en productos adquiriendo un conocimiento profundo de nuestro negocio y manteniéndose actualizado con las últimas funciones, actualizaciones y procesos. 
• Saludar a los clientes cuando ingresan a nuestra propiedad, o en el lugar de entrega, creando un ambiente acogedor y brindándoles información sobre la empresa y nuestros productos. 
• Colabore estrechamente con equipos multifuncionales, como el equipo de seguridad y atención al cliente, para garantizar una experiencia perfecta para los miembros. 
• Identificar oportunidades de mejora de procesos y contribuir al desarrollo e implementación de iniciativas de servicio al cliente.  
• Esta es una operación de mercado pequeña; es posible que su gerente le asigne otras tareas y responsabilidades.  

Qué impulsa el éxito de este puesto:   

• 1-2 años de experiencia comprobada en una función de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de ritmo rápido. 
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. 
• Fuertes habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones. 
• Habilidades informáticas competentes y capacidad para aprender y navegar rápidamente por nuevos sistemas de software. 
• Pasión por brindar un servicio al cliente excepcional y dedicación para superar las expectativas del cliente. 
• Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar tareas y trabajar eficazmente bajo presión. 

• Flexibilidad para operar vehículos de forma segura y realizar trabajos en condiciones climáticas adversas, incluidas las noches, los fines de semana y los días festivos, según los requisitos operativos.  
• Una habilidad para gestionar los detalles, garantizando que ninguna solicitud o necesidad pase desapercibida. 
• La capacidad de utilizar sólidas habilidades de escucha para identificar información esencial y asegurarse de que se satisfagan las necesidades del cliente. 
• Gestione los casos de soporte para garantizar que los problemas se registren, realicen un seguimiento, se resuelvan y se proporcionen seguimientos/soluciones de manera oportuna. 
• Siga los procedimientos estándar para escalar adecuadamente los problemas no resueltos para colaborar con los equipos internos apropiados, como Producto, Ingeniería y Operaciones, para garantizar que resuelva los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.  

Lo que remata el tanque:       

• ¡Descansa y relájate! Potencial para acumular 60 horas de PTO en el primer año y hasta 120 horas en años posteriores, además de varios días festivos pagados por la empresa y cuatro días festivos flotantes que usted elija. 
• ¡Ahorre para su futuro! 401(k) con aportación de la empresa desde el primer día de contratación. 
• ¡Amplíe la familia! Licencia familiar remunerada disponible para todos los empleados de tiempo completo. 
• ¡Conduce un Flexcar! Tarifa con descuento para empleados en productos Flexcar  

¿Quienes somos? 

Flexcar brinda a todos los ámbitos de la vida la flexibilidad de tener un automóvil propio sin las molestias de ser propietario de un automóvil tradicional. Conveniente y asequible, Flexcar está aquí para revolucionar una industria de 110 mil millones de dólares al brindar a los clientes una alternativa al uso compartido de automóviles, el arrendamiento, la propiedad y el alquiler de automóviles.