Se requiere diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED).
Mínimo de 1 año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno técnico o de fabricación.
Competente en el paquete Microsoft Office.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad de comunicar información técnica de forma clara y eficaz.
Cómodo trabajando en un puesto de gran volumen, con capacidad para priorizar tareas y administrar el tiempo de manera eficiente.
Conocimientos informáticos básicos en diversos programas y aplicaciones web.
Responsabilidades
En Precision Glass Industries, estamos buscando un representante de servicio técnico al cliente para unirse a nuestro equipo.
Este rol es fundamental para brindar un soporte al cliente excepcional para nuestros procesos de fabricación y manufactura de vidrio personalizado.
El candidato seleccionado será responsable de analizar dibujos, ingresar los requisitos específicos del cliente en nuestro sistema y garantizar una comunicación fluida con nuestros clientes.
La precisión y la atención al detalle son primordiales, ya que los errores deben minimizarse para mantener nuestra reputación de excelencia.
Utilizar la tecnología de manera eficaz y realizar múltiples tareas de manera eficiente son componentes esenciales de esta función.
Responder rápidamente a las consultas y solicitudes de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat, demostrando una actitud cortés y empática.
Documentar todas las interacciones con los clientes, incluidas consultas, resoluciones y tareas de seguimiento, con precisión y claridad.
Colaborar con los departamentos internos para escalar consultas y solicitudes según sea necesario, siguiendo las pautas establecidas.
Realizar una investigación exhaustiva para brindar respuestas precisas y oportunas a las consultas de los clientes.
Identificar de forma proactiva oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y hacer crecer las cuentas existentes a través de un servicio excepcional y técnicas de venta efectivas.
Cumplir o superar las métricas de desempeño cuantitativas descritas para el puesto.
Mantenga registros precisos de los clientes actualizando las bases de datos durante las interacciones.
