Descripción del trabajo

Calificaciones

• Experiencia previa de supervisión de limpieza en hotelería.
• Debe estar altamente motivado y tener la capacidad de realizar múltiples tareas.
• Debe poder trabajar de forma independiente.
• Debe tener la capacidad de liderar, motivar y desarrollar a otros.

Responsabilidades

• Ayudar en la gestión y dirección de todas las funciones de limpieza.
• Participar en el control de calidad del departamento de limpieza y en las medidas de control de costos del departamento.
• Brindar apoyo al Ejecutivo y al Asistente.
• Ama de llaves ejecutiva en todas las áreas de la operación de limpieza.
• Garantizar que se cumplan los estándares Omni en todas las áreas mediante el control de calidad y dando constantemente un buen ejemplo.
• Proporciona un servicio al huésped cortés, personalizado, atento, sincero y consistente respondiendo con prontitud y eficiencia a consultas, solicitudes y quejas utilizando habilidades de servicio al huésped.
• Demostrar hospitalidad mientras nos esforzamos por superar las expectativas de los huéspedes.
• Resuelve problemas difíciles o inusuales que surgen con los huéspedes, manteniendo al mismo tiempo buenas relaciones con ellos y demostrando una hospitalidad excepcional a través de las medidas correctivas adoptadas.
• Mantiene una comunicación abierta y clara con todos los departamentos y huéspedes para garantizar un servicio consistente.
• Identificar formas de mejorar la eficiencia y eficacia de nuestro servicio a los huéspedes participando activamente en el programa Omni Service Tradition.
• Ayuda al ama de llaves ejecutiva con todas las siguientes funciones y preocupaciones departamentales: ayudar con la apertura y el turno de PM, mantener la rotación a un nivel aceptable, mantener el control de uniformes, compras y emisión, solicitudes de huéspedes, reuniones mensuales, control de calidad en espacios públicos y habitaciones de huéspedes, inventarios de ropa de cama y suministros, compra de ropa de cama y suministros cuando sea necesario, ayudar con la programación, kronos y controles de costos de nómina.
• Supervisar los inventarios de limpieza para garantizar que se mantengan niveles adecuados.