Requiere fines de semana, feriados y ser flexible para trabajar en turnos AM/PM según las demandas del negocio.
El puesto requiere una gestión eficaz del tiempo y sólidas habilidades de comunicación de liderazgo.
Responsabilidades
El Gerente de Ama de Llaves es responsable de asegurar el funcionamiento del Departamento de Ama de Llaves de manera atenta, amable, eficiente y cortés, brindando a todos los huéspedes un servicio de calidad y un ambiente limpio y seguro durante toda su estadía, al mismo tiempo que administra eficientemente los gastos y maximiza los niveles de servicio.
Inspeccionar las habitaciones diariamente y asegurarse de que el seguimiento de las deficiencias se aborde de manera oportuna.
Ayudar al Director de Limpieza a inspeccionar todas las habitaciones VIP antes de la llegada.
Asegúrese de que las áreas públicas, las habitaciones de huéspedes y las áreas de servicio se limpien según los estándares del hotel.
Ayudar a mantener los suministros necesarios para el servicio de limpieza y lavandería solicitando todos los suministros y servicios necesarios de forma mensual o trimestral.
Ayudar a realizar inventarios de limpieza mensuales y trimestrales de manera oportuna.
Garantice la privacidad y seguridad de los huéspedes siguiendo correctamente los procedimientos del hotel.
Monitorear las órdenes de trabajo y enviarlas a Ingeniería de acuerdo a los procedimientos del hotel.
Realizar seguimiento de las órdenes de trabajo para garantizar su finalización.
Realizar reuniones previas al turno para los encargados de las habitaciones y los encargados de la limpieza.
Responder a situaciones de emergencia utilizando la información contenida en las hojas MSD
Mantenga las hojas MSD actualizadas y fácilmente disponibles
Equilibrar y limpiar el estado de las habitaciones todas las noches; comparar el informe de limpieza de tarde con el informe de estado de las habitaciones de PMS y resolver cualquier discrepancia
Ayudar a revisar las horas trabajadas del personal de limpieza para la compilación de la nómina y enviarla a Contabilidad de manera oportuna.
Ayudar a preparar el horario de los empleados de acuerdo con el pronóstico comercial, las pautas del presupuesto de nómina y los requisitos de productividad.
Operar radios y otros dispositivos de manera eficiente y profesional para comunicarse con el personal del hotel.
Garantizar el uso adecuado de la etiqueta de radio dentro del departamento.
Gestionar y organizar días de gran rotación (incluidos check-in o check-outs grupales)
Monitorizar salas fuera de servicio, fuera de servicio, discrepantes y de exhibición
Debe mantener comunicación constante con Front Office
Supervisar y actuar sobre solicitudes especiales según sea necesario; VIP, salas para necesidades especiales, conexión, etc.