Descripción del trabajo

Calificaciones

• El candidato seleccionado para este puesto tendrá experiencia en el entorno minorista de energía; poseerá conocimiento común de las normas y regulaciones de la PUCT específicas para la industria energética con excelentes habilidades interpersonales, de gestión del tiempo, de comunicación y organizativas con una fuerte dedicación a brindar un servicio al cliente excepcional.
• Graduado de escuela secundaria / GED Experiencia: más de 2 años.
• Grado asociado.

Responsabilidades

• Este puesto requiere la toma de decisiones críticas para responder y resolver solicitudes, consultas y quejas no rutinarias de los clientes sobre facturación, políticas, etc., con conocimiento de los procedimientos y políticas corporativos.
• El puesto enfatiza las relaciones públicas y la gestión eficaz del riesgo de ingresos.
• Maneja situaciones que pueden requerir adaptación de la respuesta.
• Proporciona dirección y orientación a los miembros del equipo menos experimentados.
• Recibirá llamadas telefónicas entrantes de asistencia, de soporte de ventas y de ventas, según las necesidades comerciales.
• Responde a las agencias de asistencia, consultas de manera eficiente y cortés y registra/procesa los compromisos en las cuentas de los clientes según corresponda.
• Además, puede trabajar con los coordinadores de área para resolver problemas entre agencias y clientes.
• Reporta condiciones fraudulentas a la gerencia
• Recibe la documentación del cliente, verifica la identidad del cliente, posibles fraudes, retenciones de cambio, etc.
• Recibe llamadas entrantes de clientes que preguntan sobre inscripciones pendientes para clientes residenciales y comerciales pequeños.
• Realiza llamadas salientes para hacer un seguimiento de los clientes para garantizar que el cliente esté al tanto de la retención en su pedido y el proceso a seguir para ejecutar la orden de servicio.
• Capaz de identificar oportunidades de coaching para agentes de atención/ventas para garantizar que sigamos las reglas establecidas por la empresa.