Descripción del trabajo

Responsabilidades 

• Recibir y procesar pedidos a tiempo, así como coordinar la entrega y recogida de pedidos de los clientes.
• Procesar pagos/reembolsos y devoluciones de clientes. Completar el seguimiento apropiado con el cliente y el equipo de ventas.
• Comunicarse eficazmente con los clientes mediante la redacción de respuestas precisas y rápidas a las consultas. Manejar los problemas difíciles o delicados de los clientes con cortesía y tacto.
• Trabajar con el gerente o el representante de atención al cliente sénior para obtener asistencia y capacitación, según sea necesario.
• Monitorear los sitios web de operaciones de los clientes. Distribuir actualizaciones de información a través de los canales apropiados de la empresa.
• Recopilar datos y contribuir a los informes diarios/semanales/mensuales para monitorear la actividad del cliente.

  Calificaciones 

• Se prefiere diploma postsecundario.
• Excelentes habilidades de comunicación por teléfono y correo electrónico (inglés y español).
• Fuertes habilidades de entrada de datos y atención al detalle con un alto nivel de precisión.
• Sólidas habilidades en Microsoft Office y capacidad para aprender y dominar las aplicaciones del sistema de la empresa, incluyendo Oracle, portales de clientes (es decir, Retail Link, portal B2B), herramientas de informes internos, etc.