Responsabilidades

• Gestionar un gran número de llamadas entrantes.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Proporcionar información precisa, válida y completa.
• Cumplir con el nivel de servicio y las metas de productividad establecidas por la campaña/empresa para la cual se están atendiendo las llamadas.
• Mantener la calidad y productividad de acuerdo con lo establecido por la Empresa.
• Informar a su supervisor inmediato de cualquier situación que se presente, tanto de clientes como de empleados que pueda afectar el buen funcionamiento de la empresa.
• Registrar correctamente la información en el sistema de contactos.
• Seguir los procedimientos, lineamientos y políticas de comunicación.
• Cualquier otra tarea que le designe su supervisor o jefe inmediato, no limitada a las antes mencionadas.

Calificaciones 

• Mínimo de 6 meses de experiencia demostrable en atención al cliente o experiencia como representante de atención al cliente.
• Grandes capacidades para mantener contacto telefónico y para escucha activa.
• Orientación al cliente y capacidad de adaptación/respuesta a diferentes tipos de personalidades.
• Conocimiento y dominio con equipo computarizado.
• Excelente en manejo de teclado y captura de datos.
• Capacitado para trabajar bajo presión y capaz de responder a alto volumen de trabajo.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Buena dicción.
• Disponibilidad de horarios y turnos rotativos.
• Poseer alto profesionalismo y capacidad para tratar con clientes y colegas.