El supervisor de operaciones de First Class Transportation desempeñará un papel fundamental en la supervisión de las operaciones contractuales diarias, garantizando que las obligaciones se cumplan de manera eficiente. Reportando al Gerente General, el Supervisor de Operaciones liderará un equipo de conductores y actuará como el principal punto de contacto para los conductores asignados al contrato.Deberes y responsabilidades esenciales:
aunque se pueden asignar deberes adicionales y tareas relacionadas, los deberes y responsabilidades esenciales de este puesto incluyen lo siguiente:
Supervisión y liderazgo:
- Proporcionar dirección, orientación y apoyo a los conductores para garantizar que comprendan sus funciones y responsabilidades y puedan realizar sus tareas de forma eficaz.
- Identifique y aborde problemas operativos diarios, como conflictos de programación, cancelaciones de conductores, averías de vehículos o quejas de clientes, de manera oportuna y eficaz.
- Colabore con otros departamentos, como mantenimiento, despacho y servicio al cliente, para garantizar operaciones fluidas y una comunicación efectiva.
- Brindar oportunidades de capacitación y desarrollo a los conductores para ayudarlos a mejorar sus habilidades.
- Monitorear y evaluar el desempeño del conductor, brindar retroalimentación e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
- Asegúrese de que todos los conductores cumplan con las normas de seguridad y las políticas de la empresa para mantener un entorno de trabajo seguro.
- Resolver conflictos y disputas entre conductores de manera justa e imparcial.
Funciones de seguridad:
- Realizar inspecciones de los vehículos antes y después del viaje para garantizar que estén en condiciones de funcionamiento seguras.
- Brindar capacitación a los conductores sobre procedimientos, regulaciones y mejores prácticas de seguridad.
- Esté preparado para responder a emergencias, como accidentes o averías, coordinándose con los servicios de emergencia, brindando asistencia a los pasajeros y garantizando la seguridad de todas las personas involucradas.
- Informe y documente cualquier incidente relacionado con la seguridad, incluidos accidentes, cuasi accidentes e infracciones de seguridad. Investigar incidentes para determinar las causas fundamentales e implementar acciones correctivas para evitar que se repitan.
- Garantizar el cumplimiento de las regulaciones federales, estatales y locales relacionadas con la seguridad del transporte, incluidas las horas de servicio del conductor, el mantenimiento del vehículo y las inspecciones de seguridad.
Servicio al Cliente:
- Servir como punto de contacto para los clientes, atendiendo sus consultas y brindando actualizaciones sobre el estado del servicio.
- Ayude a los pasajeros con el embarque, el desembarque y el manejo del equipaje para garantizar una experiencia de viaje cómoda y sin contratiempos.
- Resolver las quejas y problemas de los clientes de forma rápida y profesional para mantener la satisfacción del cliente.
- Comunicar los comentarios de los clientes y los problemas de servicio al equipo de operaciones para facilitar mejoras en la prestación del servicio.
- Brindar capacitación a los empleados sobre las mejores prácticas de servicio al cliente para garantizar una prestación de servicios consistente y de alta calidad.
Excelencia operativa
- Monitorear el desempeño operativo, incluido el desempeño puntual, la calidad del servicio y la implementación de mejoras según sea necesario.
- Genere informes sobre el desempeño operativo, incluidos indicadores clave de desempeño (KPI), para la gerencia y las partes interesadas.
- Gestionar los conductores, incluida la programación, la capacitación y la evaluación del desempeño, para garantizar que se cumplan los estándares de seguridad y servicio.
- Asigne recursos, como vehículos, conductores y equipos, para satisfacer las necesidades operativas y optimizar la eficiencia.
- Conducir vehículos de la empresa y operar el servicio según sea necesario.
Lo que ofrecemos
- ¡Gran paga! $29 – $32 por hora
- Vacaciones pagadas
- Beneficios integrales: Excelente cobertura médica desde $60 por cheque de pago, con opciones para atención dental, de la vista y por discapacidad a corto y largo plazo.
- Póliza de seguro de vida de $25,000
- Plan de jubilación 401k con igualación dólar por dólar de hasta el 4%
- Formación continua/formación remunerada
- Oportunidades de crecimiento interno
Calificaciones y habilidades:
- Tener al menos 25 años de edad y hablar/leer/escribir en inglés.
- Estar en posesión de Licencia de Conducir Comercial, Clase “A”, o “B”, con Endoso “P”. (Preferible pero no obligatorio)
- Fuertes habilidades analíticas, de conceptualización, interpretación y pensamiento crítico.
- Automotivado, con sentido de urgencia y que se adapta fácilmente a un entorno en constante cambio.
Educación requerida y/o experiencia
- Experiencia mínima de 2 años en la industria del transporte.
- Experiencia en supervisión de personal en entornos de múltiples turnos y múltiples sitios.
Horario:
Dada la naturaleza de la industria del transporte, la Compañía no mantiene horarios comerciales regulares. Se espera que trabaje en el horario comercial habitual, pero variará según lo determinen las necesidades comerciales específicas de la Compañía. Los horarios están sujetos a cambios y pueden requerir turnos temprano en la mañana, tarde, fines de semana, feriados o turnos de varios días. Se requiere flexibilidad con el horario de trabajo y capacidad para trabajar en cualquier turno asignado.
Salario:
$29 – $32 por hora
Acerca de nuestra empresa:
En First Class Transportation, valoramos una fuerza laboral diversa e inclusiva y brindamos igualdad de oportunidades de empleo para todos los solicitantes y empleados. Todos los solicitantes calificados para empleo serán considerados sin importar la raza, color, sexo, identidad de género, expresión de género, religión, edad, origen nacional o ascendencia, ciudadanía, discapacidad física o mental, condición médica, estado de atención familiar, estado civil. , condición de pareja de hecho, orientación sexual, información genética, condición de militar o veterano, o cualquier otra base protegida por las leyes federales, estatales o locales. De igual forma, First Class Transportation no tolerará la discriminación o el acoso basado en cualquiera de estas características. Estamos comprometidos a celebrar todas las dimensiones de la diversidad en el lugar de trabajo por igual y garantizar que todos sientan un sentido de inclusión y pertenencia. También pretendemos extender este compromiso a los socios con los que trabajamos y a las comunidades a las que servimos. Estamos constantemente escuchando, aprendiendo y evolucionando para mejorar estos principios. Estamos orgullosos de nuestra cultura colaborativa. Nuestra diversa población de empleados nos permite conectarnos con nuestros clientes y convertir sus comentarios en acciones significativas. ¡Nuestra cultura atrae a los mejores talentos con valores compartidos y forma la base de un excelente lugar para trabajar!
