Detalles de la posición

Estado del trabajo: tiempo completo, exento

Reporta a: Gerente de Operaciones de TransCare

Departamento: Operaciones TransCare

Resumen de posición

El Centro de Crisis de Tampa Bay brinda ayuda, esperanza y curación a personas que enfrentan serios desafíos en la vida o traumas resultantes de agresión o abuso sexual, violencia doméstica, dificultades financieras, abuso de sustancias, emergencias médicas, pensamientos suicidas y problemas emocionales o situacionales. El Supervisor de Operaciones de Campo es responsable de supervisar y coordinar las operaciones de campo de los turnos asignados y del personal de campo. Como parte del equipo de supervisión, este puesto es responsable del liderazgo y dirección de un supervisor asistente de operaciones de campo, un oficial de capacitación de campo y todo el personal de campo asignado a su equipo. El supervisor de operaciones de campo es responsable del funcionamiento general de la operación diaria de TransCare. Implica trabajo independiente en la gestión y coordinación de políticas y procedimientos y gestión del desempeño del personal de campo de TransCare.

Deberes y responsabilidades estratégicos/transformadores

• Identifica oportunidades y eleva recomendaciones para mejorar el desempeño, el desarrollo del personal, el proceso operativo y la eficiencia, lo que lleva a empleados empoderados/comprometidos y una mayor rentabilidad de TransCare.
• Participa en el proceso de mejora de la calidad del desempeño (PQI) y utiliza datos para mejorar los servicios y resultados.

Deberes y responsabilidades transaccionales/administrativas

• Gestionar las operaciones de campo diarias, incluida la coordinación del personal y los recursos para las operaciones de ambulancia; opera dentro de los límites presupuestarios y monitorea de cerca los gastos, incluidas las horas de nómina.
• Supervisa un equipo formado por un supervisor adjunto de operaciones de campo, un oficial de capacitación de campo, entre 20 y 30 técnicos de emergencias médicas, paramédicos y asistentes de salud conductual; monitorear y evaluar métricas clave de desempeño, incluida la duración del tiempo de llamada, el tiempo de respuesta del hospital, la frecuencia de seguridad/incidentes y la calidad de los resultados del servicio.
• Junto con el Gerente de Operaciones, administre dinámicamente el cronograma del personal de campo para garantizar que la agencia esté en la mejor posición para satisfacer las demandas cambiantes de la comunidad en el día a día.
• Se reúne periódicamente con el personal asignado, incluidas visitas de campo, para revisar el desempeño; impulsa un rendimiento y resultados superiores mediante métricas y datos objetivos.
• Capacita y proporciona comentarios periódicos sobre métodos de desempeño efectivos y eficientes, incluida la atención al paciente, el servicio al cliente y la generación de informes/documentación.
• Investiga incidencias externas e internas, informa y gestiona reclamaciones, quejas, incidentes, lesiones, accidentes, etc.
• Informe cualquier tendencia observada o inquietud relacionada con la programación, el desempeño del personal o problemas operativos al Gerente de Operaciones y al Director Senior de TransCare.
• Monitorear Samsara (sistema de cámaras del vehículo) para garantizar que se realice la capacitación adecuada del personal o se tomen medidas correctivas; actualizar el equipo de liderazgo y NinthBrain según sea necesario.
• Realice un seguimiento del tiempo y la asistencia de los empleados, incluidas las tardanzas. Actualizar puntos y redactar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Redactar y distribuir comunicaciones al personal según lo solicite la gerencia. Proporcione alertas de seguridad en tiempo real a los equipos de campo según sea necesario, como incidentes de clima severo y aumento de tráfico debido a eventos en la ciudad.
• Redactar planes de mejora del desempeño y acciones correctivas, según sea necesario, y coordinar reuniones de personal para abordar los problemas de manera oportuna y teniendo en cuenta el trauma.
• Monitorear y aprobar hojas de tiempos del personal asignado.
• Gestiona procesos y programas para garantizar una calidad de alto nivel en la atención al paciente y el servicio al cliente, además de garantizar documentación precisa y completa para fines de facturación.
• Mantiene todo el cumplimiento normativo relacionado con la seguridad, la salud y la gestión de riesgos.
• Mantiene una relación de trabajo positiva y profesional con personas dentro de la comunidad y el sistema EMS, incluida la asistencia a funciones de marketing cuando sea necesario.
• Mantiene las certificaciones estatales y del condado vigentes; supervisa las credenciales del personal y los requisitos de capacitación junto con el Gerente de Capacitación y Garantía de Calidad; Asiste a los cursos necesarios de educación continua (CE) y a las reuniones del departamento.
• Garantiza la limpieza y el almacenamiento adecuados de los vehículos de servicio para que el personal pueda desplegarse de manera oportuna con los suministros necesarios.
• Asume las funciones del EMT o asistente de salud conductual, según sea necesario, para servir mejor a nuestros clientes.
• En ausencia de administración, actuar como administrador y punto de contacto principal para las operaciones de TransCare y garantizar la seguridad del edificio.
• Apoya e implementa las filosofías, objetivos, políticas, procedimientos y prácticas de TransCare y el Centro de Crisis de Tampa Bay.
• Realiza otras tareas que el Gerente de Operaciones pueda requerir.

Responsabilidades del supervisor

Supervisa directamente un equipo de supervisores adjuntos, oficiales de capacitación de campo, técnicos de emergencias médicas y asistentes de salud conductual que desempeñan sus funciones en el campo. Desempeña responsabilidades de supervisión capacitando y entrenando a los empleados de acuerdo con las políticas de la empresa, las leyes aplicables y las iniciativas/objetivos de la empresa. Las responsabilidades incluyen entrevistar, capacitar, desarrollar empleados, evaluar el desempeño, recompensar, entrenar y disciplinar a los empleados, abordar quejas y resolver problemas. Actúa como agente de cambio y desarrolla un equipo de alto rendimiento con el espíritu de ofrecer un servicio excepcional a todos los socios internos y externos.

Competencias requeridas

• Cooperación/Trabajo en equipo : trabaja para lograr soluciones en las que todos ganen. Aborda los conflictos de forma colaborativa. Analiza las causas fundamentales que subyacen al problema. Desarrolla relaciones laborales efectivas.
• Comunicación atractiva : se relaciona con las personas de manera abierta, honesta y sincera. Trata a las personas con respeto. Es amigable y accesible. Escucha atentamente a los demás. Comunica ideas con claridad. Se comunica adecuadamente con el liderazgo y los compañeros de trabajo.
• Servicio al cliente (interno y externo) : reconoce y atiende detalles importantes con precisión y eficiencia. Trata a los clientes con cortesía. Responde a las solicitudes de los clientes de manera oportuna. Obtiene retroalimentación de los clientes para monitorear su satisfacción. Considera los intereses del cliente tanto a corto como a largo plazo al tomar decisiones de servicio. Identifica proactivamente las necesidades del cliente. Asume la responsabilidad de resolver las quejas de los clientes. Asume riesgos comerciales o personales para servir los intereses a largo plazo de los clientes. Crea estrategias para ayudar a la organización a servir a los clientes de manera más efectiva.
• Adaptabilidad : se adapta fácilmente a los cambios. Funciona eficazmente bajo estrés. Necesita supervisión mínima. Cómodo trabajando en un ambiente de ritmo rápido. Es confiable, confiable y orientado a resultados. Mantiene la productividad y la compostura bajo presión. Prioriza eficazmente el trabajo y establece objetivos y planes claros.
• Resolución de problemas : ve los problemas como oportunidades para crear nuevas soluciones. Anticipa problemas potenciales y analiza alternativas de solución.
• Juicio : reúne información suficiente antes de tomar decisiones. Ve la interrelación entre los problemas. Considera soluciones alternativas. Toma decisiones apropiadas y oportunas.
• Valorar y fomentar la diversidad : demuestra respeto por las diferencias individuales y establece un clima donde todas las personas puedan sentirse cómodas y productivas a través de la sensibilidad, la empatía y la aceptación de la diversidad cultural, racial, de salud mental y socioeconómica.
• Autogestión : asume la responsabilidad del propio comportamiento y bienestar; Trabaja eficazmente bajo estrés y adapta el estilo a situaciones cambiantes; Se siente cómodo trabajando en un entorno acelerado y necesita una supervisión mínima; Demuestra una conducta profesional.

Educación y experiencia

• Diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED)
• Finalización exitosa y capacitación actual de FEMA ICS 100, 200 y 700A y Baker Act.
• Un año de experiencia en EMS.
• Se prefiere un año de experiencia en supervisión.
• Se prefiere la certificación de paramédico de Florida

Conocimientos, Habilidades y Habilidades

• Conocimiento de los estándares de la Ley Baker que se aplican al transporte de pacientes.
• Conocimiento y cumplimiento de las regulaciones HIPPA.
• Conocimiento y cumplimiento de las políticas y procedimientos del Centro de Crisis, con capacidad de explicar a través de la comunicación con el personal.
• Se requiere experiencia en Microsoft Office, con capacidad para demostrar conocimientos informáticos en Word, Excel y Outlook. (Se prefiere experiencia con el software de despacho asistido por computadora y los informes electrónicos de atención al paciente).
• Prospera en un entorno dinámico y acelerado y es capaz de trabajar en varios proyectos simultáneamente, lo que requiere sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Capacidad para permanecer objetivo y discreto y ejercer el sentido común en todo momento.

Demandas físicas/condiciones de trabajo

Requerimientos físicos:

• Movilidad intacta: debe poder responder rápidamente a las llamadas de ambulancia, debe poder acceder físicamente a pacientes ubicados en terrenos difíciles y entornos y ubicaciones peligrosos, debe poder subir escaleras y otras estructuras, debe poder trabajar en entornos cercanos y peligrosos. , como por ejemplo, entre otros, vehículos dañados y estructuras en llamas, deben poder transportar equipos pesados ​​y pacientes.
• Habilidades físicas: debe poder realizar requisitos físicos extenuantes, incluidos, entre otros, levantar y mover equipos pesados ​​y pacientes en una variedad de condiciones ambientales y peligrosas, realizar RCP y otras maniobras para salvar vidas. Los rescates acuáticos pueden requerir la capacidad de nadar a niveles básicos de supervivencia y otras exigencias físicas exhaustivas en situaciones de emergencia.
• Habilidades motoras finas: debe poder realizar las habilidades y técnicas médicas requeridas, que incluyen, entre otras, vendar, entablillar y establecer una vía intravenosa, realizar intubación endotraqueal y otras técnicas avanzadas de las vías respiratorias, desfibrilación manual y descompresión pleural.
• Visión: Debe tener una visión corregible que permita la operación segura de vehículos de emergencia, la lectura de medidores, letra pequeña y cifras asociadas con la atención y el tratamiento médico de emergencia; y agudeza del color para diferenciar los diferentes colores que pueden ser necesarios para brindar atención y tratamiento de emergencia.
• Audición: debe poder oír lo suficiente para obtener la información proporcionada por los pacientes, familiares, transeúntes, profesionales médicos y otro personal de emergencia; y una audición adecuada necesaria para brindar atención y tratamiento de emergencia en entornos activos y que distraen.
• Habla: debe poder hablar y enunciar con claridad y a un nivel audible para los demás en condiciones ruidosas. Debe poder comunicarse verbalmente en entornos estresantes y que distraigan con pacientes, familiares, profesionales médicos y otro personal de emergencia.

Condiciones de trabajo : Las tareas se realizan principalmente en el campo y parcialmente en un entorno de oficina. El empleado opera una computadora y equipo de oficina estándar, como un teléfono y una fotocopiadora/impresora. Las condiciones de trabajo pueden incluir situaciones de emergencia y estresantes. El nivel de ruido en este ambiente de trabajo suele ser moderado.

Viajes : el 60% de las tareas diarias incluyen reunirse, entrenar, entrenar y ayudar a las tripulaciones; el viaje se limita a viajes locales de un día.

Horario : Horario rotativo: TransCare está abierto los 365 días del año, las 24 horas del día. Este puesto puede requerir llamadas del personal fuera del horario laboral o durante los fines de semana y puede requerir trabajo en días festivos, nocturnos y/o fines de semana. El empleado puede ser llamado nuevamente a sus funciones en caso de un desastre o emergencia declarado.

Esta descripción del puesto no pretende describir en detalle la multitud de tareas que pueden asignarse, sino más bien dar una idea general de las responsabilidades y expectativas de este puesto. A medida que la naturaleza de las exigencias del negocio cambian, también pueden cambiar las funciones esenciales de este puesto .

CCTB está comprometido con una política de igualdad de oportunidades laborales y acción afirmativa para nuestros solicitantes y empleados. Es nuestra política aplicar prácticas de reclutamiento, contratación, capacitación, promoción, compensación y desarrollo profesional sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo (incluido el embarazo), la identidad de género, la orientación sexual, el origen nacional, la edad o la discapacidad, reales o percibidos. o ciertas clasificaciones basadas en información genética, estado civil o cualquier otra característica protegida por leyes, regulaciones u ordenanzas federales, estatales o locales.